POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Rosa de Sharon, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, solicitamos que leia atentamente as orientações abaixo.

 

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

As solicitações deverão ser realizadas pelos seguintes prazos:

Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Devolução por arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito de fabricação: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Todas as solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp:

📲 (19) 99133-3698

Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis, informando todas as orientações para o envio da mercadoria.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem qualquer indício de uso;
  • Estar com a etiqueta original afixada;
  • Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Não apresentar odores, manchas, lavagens ou qualquer alteração realizada pelo cliente.

Importante: Somente serão aceitas mercadorias previamente autorizadas por nossa equipe de atendimento.

 

TROCAS

As trocas poderão ser realizadas por outro tamanho, cor, modelo ou por um vale-compras.

Após o recebimento da mercadoria, a Rosa de Sharon realizará uma análise das condições do produto antes da aprovação da troca.

A primeira troca é gratuita.

Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade da cliente.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso deseje desistir da compra, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação e recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência do produto.

Estando tudo de acordo com as condições desta política, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99133-3698 em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a existência do defeito informado.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Rosa de Sharon poderá, conforme disponibilidade de estoque:

  • realizar a troca pelo mesmo produto;
  • substituir por outro produto de igual valor;
  • disponibilizar um vale-compras;
  • ou efetuar o reembolso integral do valor pago.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

 

NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITOS

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:

  • Mau uso do produto;
  • Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
  • Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
  • Danos acidentais;
  • Desgaste natural causado pelo uso.

 

PRODUTOS QUE NÃO SERÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;
  • Etiquetas removidas;
  • Perfumes, odores ou manchas;
  • Lavagem;
  • Ajustes ou customizações;
  • Danos provocados pelo cliente.

Caso o produto seja enviado em desacordo com estas condições, ele será devolvido ao remetente.

 

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
  • PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

 

COMO SOLICITAR

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:

📲 (19) 99133-3698

Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as instruções para continuidade do processo.

 

DISPOSIÇÕES FINAIS

A Rosa de Sharon reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções ou que estejam em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.